Términos y condiciones

El presente documento contiene los términos y Condiciones Generales de Contratación del servicio de reclamación prestado por MARTÍNEZ & VIDAL ABOGADOS, C.B., con número de CIF E97756357 y domicilio social en Valencia, Avenida Reino de Valencia número 88, piso 1º, puerta 1ª, en lo sucesivo RECLAMA PLUS de manera que cuando el usuario decide contratar estos servicios, asume el cumplimiento de las siguientes normas contractuales o condiciones que se entenderán expresamente aceptadas por aquel.

 

1. Naturaleza y objeto del contrato

 

El contrato suscrito entre RECLAMA PLUS y sus clientes tiene por objeto la reclamación por aquella y en nombre de estos de la indemnización de los daños y perjuicios padecidos por los pasajeros a consecuencia de las irregularidades sufridas como consecuencia del defectuoso cumplimiento del contrato de transporte aéreo.

 

Dicha labor de reclamación se efectuará en régimen de arrendamiento de servicios, es decir, que RECLAMA PLUS pondrá todos los medios a su alcance para conseguir el objetivo de la indemnización pretendida pero sin que en ningún caso pueda garantizar, comprometerse, ni exigírsele un resultado determinado.

 

El servicio prestado por RECLAMA PLUS incluye la representación de los clientes frente a las compañías aéreas, agencias de viaje, así como frente a cualquier entidad pública o privada que resulte interés para la obtención del resultado indemnizatorio pretendido.

 

El servicio prestado por RECLAMA PLUS incluye la reclamación tanto amistosa o extrajudicial como contenciosa en sede judicial con la asistencia de los abogados especialistas que prestan servicios profesionales para RECLAMA PLUS

 

2. Precio o retribución del servicio prestado por RECLAMA PLUS

 

RECLAMA PLUS solo cobrará por sus servicios si la reclamación tiene éxito, es decir, si el cliente percibe alguna indemnización. Si el cliente no cobra, nosotros tampoco.

 

El cliente no adelantará cantidad alguna por el servicio prestado por RECLAMA PLUS sino que una vez pactada con la aerolínea o determinada por autoridad judicial la indemnización correspondiente, RECLAMA PLUS percibirá el 25% más IVA de dicha suma en concepto de retribución por los servicios prestados.

 

Para cobrar esta retribución RECLAMA PLUS retendrá en su poder dicha cantidad, transfiriendo el resto de la indemnización directamente al cliente, a la cuenta bancaria que se nos indique por el mismo. No obstante, si por alguna circunstancia esta forma de pago no fuera posible, el cliente deberá abonar dicho precio en cualquier forma de las admitidas en derecho (transferencia, cheque, metálico, etc.)

 

En el caso no obtener ninguna indemnización, RECLAMA PLUS no cobrará cantidad alguna al cliente, asumiendo en tal caso los costes judiciales y extrajudiciales que haya supuesto la reclamación.

 

Por este motivo, RECLAMA PLUS se reserva el derecho de aceptar o rechazar un encargo si, una vez analizada la reclamación, llega a la conclusión fundada de que no resulta viable. En todo caso, RECLAMA PLUS se compromete a explicar al cliente de forma motivada la decisión de rechazar un determinado encargo.

 

Del mismo modo, RECLAMA PLUS se reserva el derecho a desistir de un encargo si, una vez aceptado, y a lo largo del proceso de reclamación constata la inviabilidad de la reclamación, sin que deba compensar por tal motivo al cliente que podrá continuar con su reclamación pero sin contar con los servicios de RECLAMA PLUS.

 

En caso de que la compañía aérea resulte condenada al pago de las costas judiciales y siempre que estas puedan hacerse efectivas (bien por resultar obligatoria la intervención de abogado y procurador o bien por declararse expresamente la temeridad de la compañía), el cliente cede su crédito por este concepto a RECLAMA PLUS que cobrará, en este caso, sus honorarios directamente de la compañía contraria, no abonando el cliente nada por el servicio prestado.

 

3. Obligaciones del cliente

 

El cliente se compromete a facilitar todos los datos que sean requeridos por RECLAMA PLUS para valorar la viabilidad de su reclamación, así como a facilitar la documentación necesaria para proceder a la misma.

 

La información y documentación deberá ser completa, veraz y entregada a tiempo para que RECLAMA PLUS pueda prestar su servicio de forma correcta y eficaz. En caso de no recibirla, RECLAMA PLUS quedará liberada de cualquier obligación para con el cliente pudiendo desistir libremente del contrato.

 

El cliente deberá autorizar a RECLAMA PLUS para representarle en juicio y fuera de él suscribiendo para ello los documentos que sean necesarios y que serán facilitados por RECLAMA PLUS, bien online o bien mediante soporte físico. La autorización incluirá tanto la facultad de representación como la de cobrar cualquier cantidad derivada de la reclamación en nombre del cliente. En caso de resultar necesario, el cliente otorgará un poder notarial o judicial a favor de los profesionales de RECLAMA PLUS para su representación en juicio, adelantando estos gastos RECLAMA PLUS, que solo serán repercutidos al cliente en caso de éxito en su reclamación.

 

El cliente deberá asistir personalmente a los actos procesales y judiciales que sean necesarios en caso de ser requerido para ello por RECLAMA PLUS. Normalmente el cliente solo deberá acudir al acto del juicio, evitando así los costes de notario y procurador que, en caso contrario, se descontarían de su indemnización.

 

Una vez formalizado el encargo, el cliente cede por completo la dirección de la reclamación a RECLAMA PLUS de modo que, en caso de recibir cualquier comunicación de la compañía reclamada, el cliente deberá indicar a ésta que deben dirigirse a los profesionales de RECLAMA PLUS, debiendo abstenerse de negociar o pactar la indemnización por su cuenta. Si contraviniera este compromiso, caso de recibir cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, el cliente deberá informar a RECLAMA PLUS de manera inmediata debiendo abonar en todo caso los honorarios del 25% más IVA del importe obtenido o del valor de la compensación en especie percibida.

 

4. Obligaciones de RECLAMA PLUS

 

Una vez rellenado el formulario de reclamación, RECLAMA PLUS analizará la viabilidad de la reclamación y en caso de resultar favorable, iniciará los trámites de reclamación a la aerolínea o agencia de viajes.

 

RECLAMA PLUS intentará siempre alcanzar una solución amistosa con la aerolínea. En caso de no ser posible o conveniente para los intereses del cliente RECLAMA PLUS acudirá a los Tribunales de Justicia. El encargo incluye la reclamación hasta Sentencia en primera instancia, excluyendo los recursos de apelación (cuando fueran procesalmente posibles), salvo pacto expreso de las partes.

 

RECLAMA PLUS adelantará todos los costes de la reclamación, repercutiéndolos al cliente únicamente en caso de éxito en la reclamación.

 

RECLAMA PLUS mantendrá puntualmente informado al cliente del estado de su reclamación así como de las novedades y avances que se vayan produciendo.

 

5. Protección de Datos

 

A efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 15/1999, los datos facilitados por el cliente para la tramitación de su reclamación serán incluidos en un fichero titularidad de RECLAMA PLUS.

 

En cualquier momento, el cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación en relación con dichos datos, dirigiendo su solicitud a la dirección de RECLAMA PLUS.

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Horario: 10:00 a 14:00 y 17:00 a 19:00

Telf.: 963 161 000

email: info@reclamaplus.com

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